1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Hahne mit Herz, Inhaber Björn Hahne, Schiffbrücke 5, 24340 Eckernförde (nachfolgend „wir“ oder „Auftragnehmer“) und unseren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) über Leistungen der Alltagsbegleitung und des Hausmeisterservice.
Abweichende Bedingungen des Auftraggebers gelten nur, wenn wir ihnen in Textform ausdrücklich zugestimmt haben.
Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
2. Leistungen und Abgrenzung
Alltagsbegleitung. Wir unterstützen im Alltag, zum Beispiel beim Einkaufen, bei Spaziergängen, bei leichten Arbeiten im Haushalt, bei Begleitungen zu Terminen sowie beim Ordnen von Post und Unterlagen. Diese Leistungen sind Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Wir schulden ein sorgfältiges Tätigwerden, nicht einen bestimmten Erfolg.
Hausmeisterservice. Dazu gehören insbesondere Maler- und Tapezierarbeiten, Streichen, Fassadenarbeiten, das Verlegen von Bodenbelägen, Gartenarbeiten auf Anfrage, die Unterhaltsreinigung von Treppenhäusern, Büros und gewerblich genutzten Räumen sowie Wohnungsentrümpelungen. Je nach Auftrag vereinbaren wir entweder einen bestimmten Arbeitserfolg (Werkvertrag, §§ 631 ff. BGB) oder eine Abrechnung nach Aufwand (Dienstvertrag). Was gilt, ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Auftragsbestätigung.
Nicht Gegenstand unserer Leistungen sind insbesondere:
- Leistungen der Grund- oder Behandlungspflege sowie sonstige pflegerische oder medizinische Tätigkeiten,
- die Gabe oder das Stellen von Medikamenten,
- Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung sowie die Verwaltung fremden Vermögens,
- Arbeiten, die eine besondere Zulassung erfordern, insbesondere Arbeiten an Elektro-, Gas-, Heizungs- und Wasserinstallationen,
- Arbeiten, für die eine Einrichtung von Gerüsten oder eine Absturzsicherung erforderlich ist, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Sollte sich bei einem Auftrag herausstellen, dass eine Fachfirma erforderlich ist, weisen wir darauf hin und führen die betreffende Arbeit nicht aus.
3. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website ist eine unverbindliche Einladung zur Anfrage und kein bindendes Angebot.
Nach Ihrer Anfrage besprechen wir Ihr Anliegen, bei Bedarf vor Ort, und unterbreiten Ihnen ein Angebot. Der Vertrag kommt zustande, wenn Sie dieses Angebot annehmen – mündlich, telefonisch, in Textform oder durch einvernehmliche Aufnahme der Tätigkeit.
Bei größeren Arbeiten des Hausmeisterservice erstellen wir ein Angebot zum Festpreis. Bei kleineren Arbeiten rechnen wir nach Aufwand ab und nennen vorab eine unverbindliche Kostenschätzung. Zeichnet sich ab, dass eine Kostenschätzung wesentlich überschritten wird, informieren wir Sie unverzüglich; die Fortführung der Arbeiten stimmen wir dann mit Ihnen ab.
Zusätzliche Arbeiten, die im Angebot nicht enthalten sind, führen wir nur nach vorheriger Absprache mit Ihnen aus.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie Verbraucher sind und der Vertrag im Fernabsatz (zum Beispiel telefonisch oder per E-Mail) oder außerhalb unserer Geschäftsräume (zum Beispiel bei Ihnen zu Hause) geschlossen wurde, steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hahne mit Herz, Inhaber Björn Hahne, Schiffbrücke 5, 24340 Eckernförde, Telefon 0176 20204188, E-Mail hahne.eck@gmail.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts. Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und zugleich Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren. Bei einem außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag muss Ihr Verlangen auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt werden; wir halten dafür ein Formular bereit.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.)
An: Hahne mit Herz, Inhaber Björn Hahne, Schiffbrücke 5, 24340 Eckernförde, E-Mail hahne.eck@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
_______________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _____________________
Name des/der Verbraucher(s): _____________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _____________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _____________________
Datum: _____________________
(*) Unzutreffendes streichen.
5. Preise und Zahlung
Es gelten die im jeweiligen Angebot oder in der individuellen Vereinbarung genannten Preise. Anfahrt, Material und Entsorgungskosten werden gesondert ausgewiesen, soweit sie nicht ausdrücklich im Preis enthalten sind.
Wir sind Kleinunternehmer im Sinne von § 19 UStG. Umsatzsteuer wird daher nicht erhoben und in Rechnungen nicht ausgewiesen. Die genannten Preise sind Endpreise.
Die Vergütung ist unmittelbar nach dem jeweiligen Einsatz beziehungsweise nach Abschluss der Arbeiten fällig und kann in bar oder per Überweisung gezahlt werden. Eine Quittung oder Rechnung stellen wir auf Wunsch jederzeit aus. Bei länger laufenden Arbeiten des Hausmeisterservice können Abschlagszahlungen vereinbart werden.
Hinweis zur Steuerermäßigung nach § 35a EStG: Aufwendungen für haushaltsnahe Dienstleistungen und Handwerkerleistungen können unter den gesetzlichen Voraussetzungen steuerlich berücksichtigt werden. Das Gesetz verlangt dafür eine Rechnung und eine unbare Zahlung auf unser Konto. Barzahlungen werden vom Finanzamt nicht anerkannt. Wenn Sie die Steuerermäßigung nutzen möchten, zahlen Sie bitte per Überweisung und lassen Sie sich eine Rechnung ausstellen. Eine steuerliche Beratung ist damit nicht verbunden.
Gerät der Auftraggeber in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Regelungen.
6. Termine, Absagen und Ausfallhonorar
Termine werden individuell vereinbart. Wir bemühen uns, vereinbarte Zeiten pünktlich einzuhalten. Verzögert sich ein Termin aus Gründen, die wir zu vertreten haben, informieren wir Sie so früh wie möglich und bieten einen Ersatztermin an.
Sie können einen vereinbarten Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei absagen oder verschieben. Die Absage ist telefonisch, per E-Mail oder in Textform möglich.
Bei einer späteren Absage oder wenn wir zum vereinbarten Zeitpunkt ohne Nachricht keinen Zugang erhalten, können wir ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % des für den Termin vereinbarten Entgelts berechnen. Dem Auftraggeber bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Kein Ausfallhonorar fällt an bei Krankheit, Krankenhausaufenthalt, einem Trauerfall oder einem vergleichbaren unvorhergesehenen Ereignis. Ein Nachweis ist dafür nicht erforderlich; ein Hinweis genügt.
Müssen wir einen Termin absagen, informieren wir Sie unverzüglich und bieten schnellstmöglich einen Ersatztermin an. Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht.
7. Mitwirkung des Auftraggebers
Damit wir arbeiten können, benötigen wir Ihre Mitwirkung. Dazu gehört insbesondere:
- rechtzeitiger und ungehinderter Zugang zu den Räumen oder Flächen,
- das Freiräumen der Arbeitsbereiche sowie das Sichern empfindlicher oder wertvoller Gegenstände,
- die kostenlose Bereitstellung von Strom und Wasser bei Arbeiten des Hausmeisterservice,
- Hinweise auf verdeckt verlaufende Leitungen, bekannte Schäden, Besonderheiten des Objekts sowie auf Umstände, die für die Sicherheit der Beteiligten wichtig sind,
- bei Entrümpelungen die vorherige Entnahme aller Gegenstände, Unterlagen und Wertsachen, die erhalten bleiben sollen.
Kommt der Auftraggeber diesen Mitwirkungspflichten nicht nach und verzögern oder verteuern sich die Arbeiten dadurch, können wir den Mehraufwand nach Absprache in Rechnung stellen.
Vom Auftraggeber beauftragte Entsorgungen führen wir nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben durch. Sondermüll und gefährliche Abfälle sind davon ausgenommen.
8. Schlüssel und Zugang
Werden uns Schlüssel oder Zugangsmittel überlassen, halten wir die Übergabe und die Rückgabe in Textform fest. Wir bewahren Schlüssel gesichert und ohne Hinweis auf die zugehörige Adresse auf und geben sie nicht an Dritte weiter.
Bei Beendigung des Auftrags geben wir alle überlassenen Schlüssel unverzüglich zurück.
9. Laufzeit und Kündigung
Einzelaufträge enden mit der Erbringung der vereinbarten Leistung.
Vereinbarungen über eine regelmäßige Alltagsbegleitung können von beiden Seiten mit einer Frist von zwei Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.
Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn die Sicherheit unserer Mitarbeitenden nicht gewährleistet ist oder wiederholt gegen wesentliche Absprachen verstoßen wird.
Die gesetzlichen Kündigungsrechte, insbesondere § 627 BGB bei Diensten höherer Art und § 648 BGB beim Werkvertrag, bleiben bestehen.
10. Ausführung und Mängel
Wir führen unsere Leistungen fachgerecht und sorgfältig aus. Zur Ausführung können wir auch sorgfältig ausgewählte Dritte einsetzen.
Bei Arbeiten des Hausmeisterservice, die als Werkvertrag vereinbart sind, nehmen Sie die Leistung nach Fertigstellung ab. Zeigt sich ein Mangel, teilen Sie ihn uns bitte unverzüglich mit und geben Sie uns Gelegenheit zur Nacherfüllung. Erst wenn eine angemessene Frist zur Nacherfüllung erfolglos verstrichen ist, können Sie die weiteren gesetzlichen Mängelrechte geltend machen.
Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Gegenüber Verbrauchern werden die gesetzlichen Verjährungsfristen für Mängelansprüche nicht verkürzt.
11. Haftung
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen. Ebenso haften wir unbeschränkt nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere dem Produkthaftungsgesetz, und im Rahmen einer von uns übernommenen Garantie.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Diese Haftungsregelung gilt auch für die persönliche Haftung unserer Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.
Bitte melden Sie uns einen Schaden so früh wie möglich, damit wir ihn prüfen und regulieren können.
12. Verschwiegenheit und Datenschutz
Wir behandeln alle persönlichen Umstände, die uns im Rahmen unserer Tätigkeit bekannt werden, vertraulich. Das gilt auch über das Ende des Auftrags hinaus.
Wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung.
13. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Sprechen Sie uns bei Unstimmigkeiten bitte direkt an – wir klären das am liebsten im Gespräch.
14. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Stand: September 2026
